ارسال و برگشت کالا
ارسال و برگشت کالا
فروشگاه معین‌مد (MoeinMed) تلاش می‌کند تمامی سفارش‌ها با دقت، بسته‌بندی مناسب و در کوتاه‌ترین زمان ممکن برای مشتریان ارسال شوند. لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط ارسال، تحویل و بازگشت کالا را مطالعه فرمایید.
۱. پردازش و آماده‌سازی سفارش
پس از ثبت سفارش و تأیید پرداخت، سفارش وارد مرحله بررسی، آماده‌سازی و بسته‌بندی می‌شود.
زمان آماده‌سازی سفارش با توجه به نوع کالا، موجودی، تعداد اقلام و شرایط ارسال ممکن است متفاوت باشد.
در صورتی که پس از ثبت سفارش، کالایی به هر دلیل قابل تأمین نباشد، معین‌مد موضوع را به مشتری اطلاع داده و در صورت عدم امکان تأمین، مبلغ پرداخت‌شده مربوط به آن کالا به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۲. نحوه ارسال سفارش‌ها
ارسال سفارش‌ها بر اساس مقصد، نوع کالا، ابعاد و وزن مرسوله از طریق روش‌های حمل در دسترس انجام می‌شود.
روش ارسال ممکن است شامل پست، تیپاکس، باربری، پیک یا سایر شرکت‌های حمل‌ونقل مورد تأیید باشد.
روش نهایی ارسال بر اساس شرایط سفارش و در صورت نیاز با هماهنگی مشتری تعیین خواهد شد.
۳. هزینه ارسال
هزینه ارسال بر اساس مقصد، وزن، حجم، ارزش مرسوله و روش حمل محاسبه می‌شود.
در صورتی که هزینه ارسال در زمان ثبت سفارش در وب‌سایت محاسبه نشده باشد، مبلغ آن پیش از ارسال یا طبق شرایط اعلام‌شده به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
هزینه بسته‌بندی خاص، بیمه حمل یا خدمات ویژه حمل‌ونقل نیز در صورت وجود، پیش از ارسال به مشتری اعلام می‌شود.
۴. زمان تحویل سفارش
زمان تحویل سفارش با توجه به شهر مقصد، روش ارسال و عملکرد شرکت حمل‌ونقل متفاوت است.
زمان‌های اعلام‌شده برای تحویل، تقریبی هستند و تأخیر ناشی از شرکت‌های حمل‌ونقل، تعطیلات رسمی، شرایط جوی، اختلالات حمل‌ونقل یا سایر عوامل خارج از کنترل معین‌مد ممکن است باعث تغییر زمان تحویل شود.
معین‌مد مسئولیت خود را در آماده‌سازی صحیح و تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل انجام می‌دهد و در صورت بروز مشکل، تا حد امکان مشتری را در فرآیند پیگیری مرسوله همراهی خواهد کرد.
۵. تحویل و بررسی بسته‌بندی
مشتری موظف است هنگام تحویل سفارش، وضعیت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کند.
در صورتی که بسته‌بندی مرسوله دارای آسیب‌دیدگی شدید، پارگی، شکستگی، فرورفتگی قابل‌توجه یا آثار غیرعادی باشد، توصیه می‌شود پیش از باز کردن بسته از وضعیت مرسوله عکس یا فیلم تهیه شود.
در صورت امکان، آسیب ظاهری مرسوله باید هنگام تحویل به نماینده شرکت حمل‌ونقل اعلام شود.
۶. فیلم‌برداری هنگام باز کردن سفارش
برای سفارش‌های شامل دستگاه، تجهیزات حساس، کالاهای شکستنی یا سفارش‌های با ارزش بالا، توصیه می‌شود مشتری از لحظه باز کردن بسته‌بندی تا مشاهده کامل کالا، فیلم پیوسته و بدون قطع تهیه کند.
این فیلم می‌تواند در صورت بروز اختلاف درباره آسیب‌دیدگی، کسری یا مغایرت سفارش به بررسی سریع‌تر موضوع کمک کند.
۷. مغایرت یا ارسال کالای اشتباه
تمامی سفارش‌ها پیش از ارسال بررسی می‌شوند؛ با این حال در صورت وجود مواردی مانند:
ارسال کالای اشتباه
مغایرت مدل یا تعداد
کسری اقلام سفارش
وجود ایراد ظاهری قابل‌مشاهده پیش از استفاده
مشتری باید پیش از استفاده از کالا، موضوع را همراه با شماره سفارش و تصاویر یا فیلم مربوط به پشتیبانی معین‌مد اطلاع دهد.
در صورتی که مغایرت ناشی از عملکرد معین‌مد باشد، هزینه بازگشت یا تعویض کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
۸. شرایط درخواست بازگشت کالا
درخواست بازگشت کالا باید در چارچوب قوانین جاری و شرایط مربوط به نوع کالا انجام شود.
برای بررسی امکان بازگشت، کالا باید تا حد امکان:
استفاده نشده باشد.
در وضعیت اولیه قرار داشته باشد.
بسته‌بندی و متعلقات اصلی آن حفظ شده باشد.
دارای آسیب ناشی از استفاده، نصب یا نگهداری نادرست نباشد.
تمامی لوازم جانبی، هدایا، دفترچه‌ها و متعلقات همراه آن بازگردانده شود.
ارسال کالا برای معین‌مد بدون هماهنگی قبلی به معنای تأیید درخواست مرجوعی نیست.
۹. حق انصراف از خرید اینترنتی
مطابق قوانین مربوط به معاملات از راه دور، مصرف‌کننده در موارد مشمول قانون از حق انصراف برخوردار است.
در صورت استفاده از حق انصراف در شرایط قانونی، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود، مگر اینکه علت بازگشت، مغایرت یا اشتباه از طرف معین‌مد باشد.
اعمال حق انصراف برای برخی کالاها با توجه به ماهیت کالا و استثناهای مقرر در قوانین ممکن است متفاوت باشد.
۱۰. محصولات پلمب و بهداشتی
بخشی از محصولات موجود در معین‌مد به دلیل ماهیت تخصصی، بهداشتی یا مصرفی دارای بسته‌بندی، سیل یا پلمب هستند.
در صورتی که به دلیل باز شدن بسته‌بندی یا استفاده از محصول، امکان عرضه مجدد ایمن کالا وجود نداشته باشد، پذیرش بازگشت آن تابع ماهیت کالا و مقررات قانونی مربوط خواهد بود.
به همین دلیل اکیداً توصیه می‌شود پیش از باز کردن پلمب یا بسته‌بندی محصولات، نام، مدل و مشخصات محصول با سفارش ثبت‌شده تطبیق داده شود.
۱۱. محصولات مصرفی
محصولاتی مانند مواد مصرفی، محصولات مراقبت پوست و مو، محصولات کابین، محصولات هوم‌کر و سایر کالاهایی که مستقیماً با پوست یا مو در تماس قرار می‌گیرند، در صورت استفاده شدن یا باز شدن بسته‌بندی به نحوی که امکان عرضه مجدد بهداشتی آنها وجود نداشته باشد، ممکن است قابل بازگشت نباشند.
وجود ایراد، مغایرت یا آسیب اولیه کالا به‌صورت جداگانه بررسی خواهد شد.
۱۲. دستگاه‌ها و تجهیزات
در مورد دستگاه‌ها و تجهیزات، مشتری موظف است پیش از استفاده، مشخصات مدل، ولتاژ، متعلقات و وضعیت ظاهری دستگاه را بررسی کند.
راه‌اندازی نادرست، استفاده برخلاف دستورالعمل، باز کردن دستگاه، تعمیر توسط افراد غیرمجاز، وارد شدن ضربه یا مایعات، استفاده از برق نامناسب یا سایر آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست ممکن است موجب خروج کالا از شرایط مرجوعی یا ضمانت شود.
شرایط ضمانت و خدمات پس از فروش هر دستگاه مطابق شرایط اعلام‌شده هنگام خرید، فاکتور یا کارت ضمانت همان محصول خواهد بود.
۱۳. کالاهای آسیب‌دیده در حمل
در صورت مشاهده آسیب احتمالی ناشی از حمل‌ونقل، مشتری باید در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی معین‌مد اطلاع دهد.
نگهداری کارتن، بسته‌بندی، لیبل حمل و متعلقات مرسوله تا پایان بررسی ضروری است.
تصاویر یا فیلم واضح از بسته‌بندی و کالای آسیب‌دیده ممکن است برای پیگیری خسارت از شرکت حمل‌ونقل درخواست شود.
۱۴. هزینه بازگشت کالا
اگر بازگشت کالا به دلیل:
مغایرت سفارش، ارسال اشتباه یا ایراد تأییدشده از طرف معین‌مد باشد، هزینه بازگشت بر عهده معین‌مد خواهد بود.
اگر بازگشت کالا در چارچوب حق انصراف قانونی و بدون وجود ایراد یا مغایرت انجام شود، هزینه ارسال کالا برای بازگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۵. روش بسته‌بندی کالای برگشتی
کالا باید با بسته‌بندی مناسب و ایمن ارسال شود تا در مسیر بازگشت دچار آسیب نشود.
در صورت وجود بسته‌بندی اصلی، کالا و تمامی متعلقات باید به‌صورت کامل داخل همان بسته‌بندی یا بسته محافظ مناسب قرار گیرند.
مسئولیت آسیب ناشی از بسته‌بندی نامناسب هنگام بازگرداندن کالا بر عهده ارسال‌کننده خواهد بود.
۱۶. بررسی کالای برگشتی
پس از دریافت کالای برگشتی توسط معین‌مد، وضعیت ظاهری کالا، بسته‌بندی، متعلقات و شرایط آن توسط واحد مربوط بررسی می‌شود.
پس از تأیید شرایط بازگشت، فرآیند تعویض کالا یا استرداد وجه متناسب با علت بازگشت انجام خواهد شد.
صرف ارسال کالا به معین‌مد به معنای تأیید نهایی مرجوعی یا وجود ایراد در کالا نیست و نتیجه پس از بررسی اعلام می‌شود.
۱۷. استرداد وجه
در مواردی که استرداد وجه مورد تأیید قرار گیرد، مبلغ قابل بازپرداخت از طریق روش مناسب به مشتری بازگردانده خواهد شد.
در صورت بازگشت کالا به دلیل انصراف مشتری، هزینه‌هایی که مطابق قانون بر عهده مشتری است می‌تواند از مبلغ قابل بازپرداخت جدا باشد.
در مواردی که کالا توسط معین‌مد قابل تأمین نباشد، مبلغ دریافت‌شده مربوط به کالای تأمین‌نشده به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۱۸. عدم پذیرش کالای ارسالی بدون هماهنگی
لطفاً هیچ کالایی را بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی معین‌مد بازگردانید.
برای ثبت درخواست مرجوعی ابتدا از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در وب‌سایت با پشتیبانی تماس گرفته و اطلاعات سفارش و علت درخواست خود را اعلام کنید.
پس از بررسی اولیه، نحوه ارسال کالا و اطلاعات موردنیاز در اختیار شما قرار خواهد گرفت.
۱۹. راه ارتباطی برای پیگیری ارسال و مرجوعی
برای پیگیری وضعیت سفارش، اعلام مغایرت، آسیب یا درخواست بازگشت کالا می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در وب‌سایت با معین‌مد در تماس باشید.
فروشگاه معین‌مد – MoeinMed
وب‌سایت: moeinmed.com
ثبت سفارش در فروشگاه معین‌مد به منزله آگاهی از شرایط ارسال و بازگشت کالا و پذیرش مقررات مربوط به خرید اینترنتی است.
